Tecnología

Me cambiaron de Axtel a izzi, y a esto me respondieron

Soy uno de los muchos usuarios que recibieron un correo electrónico inesperado, que decía que los proveedores de servicios de Internet ya no estarían Axtel, si no izzi.

‘Tu servicio ahora es izzi’, dice el asunto del correo electrónico, mientras que el cuerpo señala que el propósito del cambio es ofrecerme lo mejor y que aún respeto contrato de servicio.

Pensé que era un correo electrónico que me había llegado por accidente, pero para disipar la sospecha llamé al número de servicio de Axtel, ingresé algunos datos y allí cayó sobre mí el frío horror de la realidad: En efecto, ahora internet es izzi.

Mi llamada fue canalizada a otra línea donde la chica me respondió que ya tengo nuevo número de cuenta. Me lo dio y le pregunté qué pasó, porque de hecho firmé un contrato Axtel y mi intención era seguir con ellos.

Respondió que todo el personal de clientes de Axtel pasó a manos de izz y que migración. Por supuesto, le pregunté sobre el plan que estaba contratando y la cantidad que pagaría cada mes.

Lo que me respondió es que se sigue el plan acordado -que es de una internet simétrica- pero el pago no fue claro, y solo logró decirme que el beneficio que recibió con Axtel -que consiste en un bono cuando se pagó la mensualidad antes de ciertas fechas- sería cancelado.

Cuando, como comunicador, le pregunté a izz – a través de sus representantes – sobre esta situación, lo entendí. el estado oficial de la empresa que se repite literalmente:

“El cambio de marca de Axtel a izzi está sucediendo porque los parámetros de calidad se han elevado al estándar manejado por izzi. Además, los clientes tienen más opciones, como Netflix, Disney +, HBO, Fox, fans, entre otras. Llamadas ilimitadas a teléfonos móviles y fijos en más de 90 países.

Estamos seguros de que los suscriptores ahora tendrán una mejor tecnología y experiencia de entretenimiento. ».

Yo espero que sí calidad servicio y cuota mensual siguen siendo los mismos que para Axtel. Si desea saber si mi pago sigue siendo el mismo o refleja el aumento, necesito informarle unos días después de que haya ocurrido la nueva fecha de vencimiento (cambió).

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Patricio Arocha

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