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Boda de TUI Costa Rica cancelada debido a reembolso de compañía de vacaciones a pareja | Noticias de viajes | Viaje

El corazón de la novia se rompió cuando se enteró en Facebook que TUI había cancelado la boda de sus sueños.

Hope Woolston y su pareja reservaron su boda y vacaciones en Costa Rica en mayo de este año para el mismo mes de 2023 y les aseguraron que TUI era una forma «sin estrés» de casarse. Sin embargo, cuatro meses después, Hope leyó en las redes sociales que TUI quería viajes al país centroamericano.

Para la escritura Essex en vivoHope dijo: “Aquellos que reservaron hasta fines de abril cancelaron sus reservas.

“TUI ya no ofrecía vacaciones a Costa Rica entre febrero y noviembre de 2023 y se les había dicho a algunos clientes que a partir de ahora solo lo ofrecerían como destino de invierno.

«Esto me envió al modo de pánico total: ¿se había cancelado la boda de mis sueños? ¿Y qué puedo hacer al respecto?»

Hope y su esposo habían elegido Costa Rica por su «clima tropical» y su fascinante naturaleza.

Pero la mujer se echó a llorar en casa de su madre tras leer la noticia.

Hope, de Colchester, Essex, continuó: «Recuerdo que me eché a llorar en la casa de mi madre, no sabía qué íbamos a hacer. Nos comunicamos con TUI y nos dijeron que abril estaba confirmado, pero aún no había noticias sobre mayo». (aunque los mensajes de Facebook sugirieron lo contrario).

“Durante las próximas semanas tratamos de mantenernos positivos y seguir adelante como si todavía fuéramos porque no había nada confirmado. Sin embargo, hace aproximadamente un mes recibimos una llamada diciendo que TUI no volaría a Costa Rica en mayo.

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«A pesar de que un miembro del personal de TUI nos lo dijo, la tienda en la que reservamos se negó a confirmar que nuestra boda y vacaciones familiares no se organizarían, y en su lugar nos dijeron que estaban trabajando con reservas canceladas en orden de fechas. Nos dijeron que cuándo y si nuestra reserva fue cancelada, se ofrece un «incentivo de cambio de reserva» del 10 por ciento.

«Sin embargo, este descuento fue sobre los precios actuales, que vi que subían cientos de libras cada semana, y no sobre los precios de mayo cuando reservamos. Las siguientes semanas fueron muy estresantes y confusas, con diferentes personas diciéndonos cosas diferentes».

«Una persona nos dijo que podíamos ir y volver a reservar antes de que se confirmara la cancelación pero que no obtendríamos el descuento, mientras que otra nos dijo que se cobraría. Nos dieron una fecha en la que estaría disponible el código de descuento pero pasó y nada sucedió.

«Sentí que estaba a oscuras y fuera de control el día de mi boda y tenía menos de ocho meses para casarme y no sabía lo que estaba pasando. Los precios de TUI subieron hasta el punto en que no podíamos permitirnos el tipo de boda que planeamos originalmente y reservamos originalmente, y mi fe en la empresa siguió desmoronándose».

Ahora Hope quiere concienciar sobre la caótica situación compartiendo sus propias experiencias.

A los pocos días, habló con el gerente de la empresa sobre su puesto como reportero.

«Se disculpó mucho y confirmó que TUI ya no volaría a Costa Rica en mayo y que nuestra reserva fue cancelada. Me ofreció la posibilidad de cambiar mi reserva con un 10 % de descuento y también me ofreció un cupón de £ 100 por persona como regalo». ‘gesto de buena voluntad'», continuó Hope.

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«Según la experiencia, ya había decidido que quería un reembolso. El guía dijo que tenía que ir a la tienda donde reservamos para recuperar nuestro dinero.

«Así lo hicimos y aunque la tienda no tenía idea de la conversación que tuve con el gerente, nuestro reembolso fue aprobado y tres días después todo nuestro grupo había recibido sus reembolsos. Estoy encantado de que finalmente hayamos llegado a esta etapa y ahora tener otra boda reservada con una compañía diferente, lo cual esperamos con ansias, pero mi experiencia ha sido tan estresante que sentí que tenía que compartirla».

No está claro por qué TUI canceló los vuelos a Costa Rica, hogar de poco más de cinco millones de personas.

Un portavoz de la compañía dijo: «Lamentamos mucho que estos cambios en nuestro horario de vuelo hayan afectado a la Sra. Woolston y su fiesta de bodas. Entendemos que esta estaba destinada a ser una ocasión especial y la cancelación de su reserva es decepcionante».

«Emitimos un reembolso completo a la Sra. Woolston y le ofrecimos un gesto de buena voluntad para que lo use en unas futuras vacaciones de TUI. Nuestro equipo actualmente está procesando las reservas afectadas en orden de fecha de salida y contactando de manera proactiva a los clientes afectados por los cambios».

Eutropio Arenas

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