Economía

Denny’s está reemplazando la solución del centro de contacto local con 3CLogic

ROCKVILLE, Maryland .– (ALAMBRE COMERCIAL) –3CLógicoLa solución de habilitación de nube líder de ServiceNow anunció hoy su elección reciente de plataforma Dennyn, franquiciador y operador de una de las cadenas de proveedores de servicios de franquicia más grandes de Estados Unidos. La última asociación tecnológica respalda los servicios de TI, los servicios para huéspedes y las funciones de recursos humanos de Denny’s para sus más de 3000 empleados y más de 1600 ubicaciones.

Al aprovechar ServiceNow® IT Service Management (ITSM) para administrar casos de empleados y solicitudes de recursos humanos, la organización necesitaba una solución de voz inteligente que pudiera complementar su uso existente de los canales digitales de ServiceNow (por ejemplo, correo electrónico, chat, etc.) y flujos de trabajo para permitir experiencia de empleado multicanal. Denny’s también necesitaba capacidades de generación de informes integradas con ServiceNow más avanzadas para reducir el trabajo manual necesario para obtener información en tiempo real sobre las operaciones del centro de contacto y la interacción de los empleados.

«Como cliente actual de ServiceNow, Denny’s eligió 3CLogic por su perfecta integración con ServiceNow», explica Joey Fowler, director sénior de TI – Servicios técnicos. «La integración perfecta permite a nuestros empleados trabajar en una sola plataforma, ahorrando tiempo y costos valiosos a través del control de llamadas, la automatización de la creación de casos y la simplificación de informes y análisis de llamadas».

A medida que el nuevo entorno laboral continúa evolucionando, las organizaciones invierten cada vez más en tecnología para optimizar la experiencia de los empleados y mejorar la eficiencia operativa en toda la cadena de suministro del servicio al cliente. Según un informe reciente de IDC1El 60% de las empresas Global 2000 adoptan inteligencia artificial y plataformas compatibles con ML que respaldan la experiencia del ciclo de vida de los empleados desde el inicio hasta la jubilación.

“Proporcionar el apoyo adecuado a los empleados es fundamental”, explica Matt Durkin, director de ventas globales de 3CLogic. «Las empresas que invierten en optimizar la experiencia de su personal verán rápidamente una mejora en los rendimientos en términos de desempeño de los empleados, retención y un impacto positivo en el desempeño general».

Denny’s fue votado en la lista de los 100 trabajos más queridos de Newsweek2 en 2021.

3CLogic presentará ServiceNow en una próxima serie de conferencias personales que se llevará a cabo Nueva York (11 de mayoel-12el) y Las Vegas (25.-26.5el), así como el servicio virtual de ServiceNow. Experiencia digital consciente.

Acerca de 3CLogic

3CLogic transforma las plataformas en la nube o los CRM al integrar perfectamente el audio en los canales digitales existentes. Sus innovadoras soluciones amplían las capacidades de la plataforma de datos y CRM de Global 2000 al permitir funciones avanzadas y escalables, como experiencias de autoservicio optimizadas, interacciones de agentes virtuales y en vivo, y análisis de conversaciones. Para más información visite www.3clogic.com.

Acerca de Denny’s Corp.

Según la cantidad de restaurantes, Denny’s Corporation es el franquiciador y operador de una de las cadenas de restaurantes de servicio completo y franquicias más grandes de Estados Unidos. Al 29 de diciembre de 2021, Denny’s tenía 1640 restaurantes corporativos, con licencia y franquiciados en todo el mundo, incluidos 153 restaurantes en Canadá, Puerto Rico, México, Filipinas, Nueva Zelanda, Honduras, los Emiratos Árabes Unidos, Costa Rica, Guam y Guatemala, El Salvador, Indonesia y Reino Unido. Para obtener más información sobre Denny’s, incluidos comunicados de prensa, enlaces a anuncios de la SEC y otra información financiera, visite el sitio web de Relaciones con inversores de Denny’s en inversor.dennys.com.

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Antonio Calzadilla

Experto en redes sociales. Amante de la televisión galardonado. Futuro ídolo adolescente. Evangelista de la música. Gurú del café

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