CARTAGENA, Colombia y MÉXICO: la consistencia es clave para los planes de desarrollo hotelero de Hilton en América Latina, lo que significa crear una base hotelera sólida en todos los segmentos para continuar satisfaciendo las demandas de los propietarios y aumentar la lealtad de los viajeros.
Juan Corvinos, jefe de desarrollo y A&C de Hilton para América Latina y el Caribe, dijo que el programa Hilton Honors todavía tiene “mucho potencial” para crecer con sus más de 2,8 millones de miembros en la región, y la lealtad gana terreno cuando hay más viajeros. niveles de diferentes marcas para elegir.
“Tienes que establecer marcas de servicio enfocadas, y también tienes que tener marcas aspiracionales como resorts y todo incluido”, dijo. “Y el negocio local es muy importante a la hora de hacerse un hueco en América Latina”.
La marca más nueva de Hilton, Spark by Hilton, un segmento económico anunciado por primera vez en febrero, llegará a América Latina, dijo Corvinos, “pero tenemos que averiguar el conjunto de compensación porque los tamaños de las habitaciones son diferentes en América Latina. Abastecimiento y estandarización de muebles, accesorios y los paquetes de equipos aquí llevarán algún tiempo”.
Spark, Tempo by Hilton y Home2 Suites son las únicas marcas de Hilton fuera de la región del Caribe y América Latina de la compañía, pero Corvinos dijo que Tempo y Home2 están en camino.
La demanda de estadías prolongadas está impulsando esta tendencia, especialmente en centros de fabricación como Brasil y México.
“Incluso lo estamos viendo en Colombia y Chile porque la gente entraba los lunes y salía los jueves, pero ahora por los precios de los boletos de avión, la gente está extendiendo sus viajes a viajes de dos semanas, viajes de tres semanas”. él dijo. . “Así que vemos más demanda de alojamiento a largo plazo”.
Actualmente, Hilton tiene aproximadamente 205 hoteles y 37,000 habitaciones abiertas en el área de CALA y aproximadamente 105 hoteles en desarrollo.
Además del Hilton Monterrey en México (ver más abajo), las recientes aperturas en la región incluyen el Qoya Hotel Sao Paulo, el hotel Curio Collection by Hilton y el Hampton by Hilton Quito La Carolina Park en Ecuador. A fines de 2022, la compañía firmó un Waldorf Astoria en San Miguel de Allende, México, y uno en Guanacaste, Costa Rica, ambos con departamentos de marca, y ambos están programados para abrir en 2025.
“Cada hotel que abre expande nuestro halo”, dijo Corvinos. “Todos son productos reales, en el lugar correcto con el dueño correcto”.
Él estima que alrededor de 100 nuevos Hilton se abrirán en el área en los próximos cinco años.
Dijo que las conversiones representan una oportunidad ahora y en el futuro, especialmente el nivel superior, que brinda consistencia. Para Hilton, esto significa Tapestry, Curio, LXR y DoubleTree en particular.
Mario Carbone, director de desarrollo de Hilton para México y América Central, dijo que el interés de los desarrolladores ha sido fuerte en todos los segmentos, desde hoteles urbanos de servicio limitado hasta hoteles de servicio completo.
A finales de marzo se inauguró en la capital del estado mexicano de Nuevo León un nuevo edificio de 225 habitaciones, el Hilton Monterrey.
La empresa también ha experimentado un crecimiento significativo en el segmento todo incluido en México, señaló.
Carbone dijo que la compañía ha logrado lograr un crecimiento impresionante en ese segmento principalmente aprovechando las marcas existentes en lugar de lanzar nuevas marcas para enfocarse en toda la demanda.
“Queremos aprovechar la parte superior de la marca tradicional Hilton porque todos conocen a Hilton”, dijo. “Esto nos permite utilizar estas marcas tradicionales para el segmento de todo incluido y, por supuesto, adaptamos las marcas para satisfacer y superar las necesidades de los huéspedes en ese sector”.
El país ha visto recientemente algunas de las marcas más nuevas de Hilton hacer su debut en México con la apertura de Tru by Hilton en Monterrey.
“Todos los segmentos se están filmando en México, lo cual es impresionante”, dijo.
Carbone dijo que la perspectiva para los viajes de negocios, el segmento de regreso más lento después de la recesión por la pandemia, es particularmente sólida en México, impulsada por un resurgimiento de los viajes de negocios pequeños y medianos y una ola de nueva actividad industrial y manufacturera en todo el país. I. Dijo que eso significa interés en las marcas de servicio limitado de la compañía. Un importante motor de crecimiento han sido las empresas estadounidenses, que han reorientado su cadena de suministro y trasladado la producción de países asiáticos a México.
“Creo que la contratación interna es una gran parte de este crecimiento y el crecimiento futuro en México”, dijo.
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