Q: A fines de 2019, hice un depósito de $ 500 en un lugar de yoga en Costa Rica. Pagué el saldo de $ 2,550 unas semanas después. Estos pagos se realizaron a International Yoga, un operador turístico especializado en retiros de yoga.
En marzo de 2020, recibí un correo electrónico de International Yoga explicando que el retiro fue cancelado y pospuesto del 10 al 17 de abril de 2021.
Soy profesor de escuela pública y solo puedo pasar mis vacaciones en viajes escolares planificados. La compañía no planeaba jubilarse para la misma semana que 2020, lo que me habría funcionado. Estaba programado para la semana anterior.
El yoga internacional se negó a devolver el dinero. Están ofreciendo un reembolso de $ 500 para un retiro futuro, por lo que eso significa que perderé $ 2,550. ¿Me pueden ayudar a recuperar mi dinero? – Erin Parisi, Chelmsford, Massachusetts
A: Si su operador turístico cancela sus vacaciones, debería recibir un reembolso completo. Pero no siempre es así.
Familiarízate con los términos de tu compra. Dice que todos los pagos por yoga internacional son «reembolsables e intransferibles». Y aunque dice que hay excepciones (International Yoga, por ejemplo, ofrece un reembolso por un retiro cancelado debido a la baja inscripción), el trato claramente favorece a su operador turístico.
Sin embargo, la regulación estatal te favorece. Según la ley del estado de Massachusetts, un operador turístico debe proporcionar un reembolso cuando cancela un viaje. Podría haberse quejado al Fiscal General. El formulario se puede encontrar en: www.mass.gov/how-to/file-a-consumer-complaint. (Nota: esto se aplica a usted porque vive en Massachusetts. No estará protegido si vive en un estado diferente).
Aún así, cuando miro la correspondencia entre usted y International Yoga, queda claro que la empresa está en una situación difícil. Aparentemente, no tenía el dinero para cubrir los créditos y pidió a los clientes como usted que lo entendieran. Darles la oportunidad de cambiar el horario estaba bien.
Tuve una correspondencia interesante con un propietario de yoga internacional. Sugirió que debería defender a las pequeñas empresas afectadas por la pandemia. Estoy de acuerdo con él en que las pequeñas empresas necesitan a alguien que las defienda. Pero ya lo están haciendo en forma de organizaciones locales y grupos comerciales nacionales. Las pequeñas empresas también tienen derecho a contar con abogados que puedan ayudarlas en momentos tan difíciles. Los consumidores como usted tienen opciones limitadas. Y es por eso que mi equipo de abogados y yo estamos aquí.
Me comuniqué con yoga internacional en su nombre. Acordó ofrecerle un reembolso completo que puede usar para viajes futuros. Aceptaste.
Christopher Elliott es el representante principal de la organización sin fines de lucro Elliott Advocacy, que ayuda a los consumidores a resolver sus problemas. El último libro de Elliott es «Cómo ser el viajero más inteligente del mundo» (National Geographic). Póngase en contacto con elliott.org/help o [email protected].
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