Collette ha reaccionado ágilmente a la pandemia y lanzó su programa rápidamente, dijo el vicepresidente ejecutivo Jeff Roy.
Una de las razones por las que la compañía ha podido acelerar las salidas es que ha invertido mucho en asesores de viajes mediante el despliegue de grandes equipos de ventas que brindan capacitación y soporte mejorados, además de ofrecer políticas agresivas de devolución y cancelación. “Lo importante es que los consejeros ganen dinero”, dijo Roy.
Continuación del turismo
Después de regresar a las operaciones en julio de 2020 y luego de ser suspendido el invierno pasado, Collette se reanudó rápidamente después de recibir las vacunas. Los viajes internacionales se reanudaron en abril con salidas a Costa Rica y poco después a destinos europeos, África y Egipto. “Mientras las cosas se mantengan estables, estaremos en un buen lugar”, dijo Roy.
Para simplificar, la Collette ha ordenado las vacunas para los viajes internacionales el 1 de septiembre.
De lo contrario, la actividad turística es ahora bastante normal en comparación con el período anterior a la pandemia, dijo Roy. Si bien se ha hablado mucho sobre cambios en los hábitos, como los clientes que viajan en una burbuja, “la gente pierde la oportunidad de socializar con extraños”, agregó.
Un reinicio rápido y completo de las rondas se verá favorecido por el hecho de que Collette tiene oficinas en todo el mundo, lo cual es aún más crítico ahora que el personal en el lugar tiene una mejor comprensión de las condiciones locales, dijo Roy.
Experiencias de primera
Otro beneficio es que “cuando viaja con Collette, puede esperar tener una experiencia de primer nivel”, dijo Roy. Las inclusiones pueden incluir una visita a la Torre Eiffel y un crucero por el río Sena en París o dos representaciones de Broadway en Nueva York. Dijo que Collette generalmente se está adaptando a un operador de cuatro estrellas que ofrece experiencias de cinco estrellas, como pasar la noche en un hotel palacio en Marruecos.
Collette también diferencia sus programas de los competidores en su forma estructural. Las excursiones suelen incluir más noches en un destino y menos tiempo en los autobuses.
La atención se centra en la ubicación, ya que los viajeros quieren salir de sus hoteles y caminar hasta las atracciones y restaurantes.
Prórroga de vacaciones
Los viajes más largos son definitivamente una tendencia, dijo Roy, porque los pasajeros quieren recuperar el tiempo perdido. Muchas personas reservan recorridos consecutivos y Collette ofrece un descuento de $ 300 en dos viajes en una sola reserva.
Mirando hacia el 2022, Roy dijo que el operador está comercializando más de 80 expansiones previas y posteriores a la gira que se pueden adjuntar a las giras “ofreciendo mucha flexibilidad”.
El cliente de Collette varía según el destino y la temporada; por ejemplo, los padres llevan un diploma de escuela secundaria a Europa en el verano, dijo.
De lo contrario, los clientes son en su mayoría mayores de 55 años y tienen el tiempo y los recursos para viajes largos.
Otra gran tendencia, dijo, son los pasajeros solitarios, que forman un segmento que crece cada año.
Programa de prima anticipada
Durante la pandemia, Collette lanzó un programa de prepago. Los asesores reciben $ 100 con solo un depósito terrestre de $ 100, $ 125 con seguro terrestre y aéreo, y $ 200 cuando la reserva incluye seguro de viaje, y el resto de la tarifa se paga después del viaje. En caso de cancelación, los asesores mantendrán la tarifa ya pagada, una póliza que es válida al menos hasta fin de año.
El vicepresidente ejecutivo, Jeff Roy, dijo que los asesores deben tener en cuenta que la compañía pagará el crédito en efectivo completo por cancelaciones 24 horas antes de la salida, con la excepción de la parte del seguro de viaje.
Como resultado “, dijo Roy,” recibimos una gran cantidad de comentarios positivos de los asesores sobre la retención de clientes “.
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