“Nos dejaron colgados”: Familia negada compensación por retrasos y vuelos retrasados

Después de retrasar sus vacaciones por más de dos años durante la pandemia, Steve Torgerson, su esposa, sus tres hijos y su suegra finalmente viajaron a Liberia, Costa Rica durante sus vacaciones de Semana Santa en abril.

El avión del grupo que salía de Costa Rica necesitaba una reparación de aire acondicionado antes de salir del asfalto, lo que retrasó la salida. Cuando la familia aterrizó en el aeropuerto Pearson de Toronto más tarde esa noche, les dijeron que llegarían tarde a su vuelo de regreso a Calgary y luego de regreso a Regina.

Torgerson dijo que WestJet o ninguna otra aerolínea estará disponible en unos días.

“Fue sorprendente que la compañía realmente nos dejara colgados”, dijo.

Torgerson dijo que entendía que no había vuelos disponibles, pero que la aerolínea no ofrece cupones de hotel o comida a su familia.

WestJet le dijo a CTV News en un comunicado que “el retraso se debió a un aumento de eventos fuera del control de WestJet”.

“Fue entonces cuando pensamos que sería más barato alquilar un automóvil que pasar un par de días en Toronto y pagar algunas habitaciones de hotel”, dijo Torgerson.

Luego, el grupo condujo desde Toronto de regreso a Regina.

Cuando regresó a casa, Torgerson llamó a la aerolínea y pidió un reembolso por los vuelos que no tomó. WestJet le otorgó $ 484.87 en crédito por cliente.

Air Passenger Rights es una organización que ayuda a los viajeros con reclamos como Torgerson. El presidente y fundador Gabor Lukas dijo que el crédito no es un reembolso.

“Si paga en efectivo, debería recuperar su efectivo”, dijo. “Podrían darte un pastel o flores o lo que sea. No es un reembolso”.

Lukas cree que WestJet debería pagar los costos adicionales en los que incurrió Torgerson porque no cumplió con sus obligaciones en virtud de las Regulaciones de protección de pasajeros (APPR).

“También están enganchados al costo de la casa de un pasajero”, dijo.

Torgerson está peleando con WestJet por la compensación por los costos de alquiler de automóviles, combustible y alimentos en los que incurrió para llegar a casa.

“Estos eventos ocurrieron fuera del control de WestJet”, dijo la aerolínea. “Desafortunadamente, no tenían derecho a compensación bajo el APPR”.

“Me hace considerar usar $3,000 en crédito porque no sé si me siento cómodo volando en WestJet”, dijo Torgerson.

Torgerson ha presentado una demanda ante la Oficina de Transporte de Canadá con la esperanza de recuperar algunos de los costos.