Nvidia finalmente rompió su silencio y dice que los conectores 12VHPWR fuera de lugar son los principales culpables. Desglose del cable de alimentación GeForce RTX 4090.
La compañía, que hasta ahora se ha mostrado reacia a confirmar que está investigando el problema, emitió un comunicado a Gamers Nexus también confirmó cuántos casos conoce.
“Estamos investigando activamente los informes. Estamos al tanto de aproximadamente 50 casos en todo el mundo”, dijo un portavoz de la compañía al editor en jefe de Gamers Nexus, Stephen Burke, según un video publicado en el canal de YouTube de Gamers Nexus el viernes por la mañana.
“Los hallazgos hasta ahora sugieren que un problema común es que los conectores no están completamente conectados con la tarjeta gráfica”, dijo Nvidia a Burke. “Para garantizar que la conexión sea segura, le recomendamos que primero conecte el adaptador de corriente a la tarjeta gráfica para asegurarse de que esté conectado de manera adecuada y uniforme antes de conectar la tarjeta gráfica a la placa base”.
Los funcionarios de Nvidia también le dijeron a Burke que los adaptadores de cable devueltos parecían tener daños por desgaste, lo que indica que no estaban completamente asentados. La empresa también publicó declaración en su página de atención al cliente donde muestra cómo se ve un cable insertado correctamente.
La declaración de Nvidia parece respaldar en gran medida lo que Burke y su equipo descubrieron ayer: un conector 12VHPWR demasiado flojo en una GPU puede generar altas temperaturas y derretir el conector.
En Investigación de Gamers Nexus, los conectores defectuosos obtenidos por Burke a menudo tenían daños físicos, lo que indica que el enchufe se había desprendido en gran medida de la GPU. Los jugadores de Nexus también concluyeron en gran medida que los desechos de fabricación, así como la conexión y desconexión de los consumidores, podrían causar que los cables RTX 4090 se derritieran, pero la causa más probable fue un conector suelto.
Otros, incluyendo Ronaldo Buassali de Techlab.net.br y el director de investigación de Corsair, Jon Gerow, habían realizado sus propias pruebas anteriormente y llegaron a la conclusión de que el conector puede manejar la corriente que lo atraviesa sin problemas, siempre que esté completamente acoplado.
Por supuesto, la pregunta persistente es si las adiciones falsas se deben o no a un problema de diseño del conector subyacente. Ahora que hay evidencia de que el cable puede soportar la energía detrás de él, muchos se preguntan si el pestillo podría mejorarse o no.
Los funcionarios de Nvidia le dijeron a Burke que “estamos buscando otras formas de asegurarnos de que el conector esté seguro antes de encender la tarjeta gráfica”.
Brad Chacos/IDG
Se han planteado otras ideas, como que las tarjetas se nieguen a enviarse por correo si las clavijas de identificación de los enchufes no están completamente asentadas. En realidad, se dice que el grupo PCI-SIG está considerando cambios de diseño para el nuevo enchufe.
Nvidia también respondió a las preocupaciones de los consumidores de que no cumpliría con las garantías si el consumidor usa un conector 12VHPWR de “adaptador de terceros”, como los cables en ángulo recto personalizados y modificados que la gente compra para evitar un conector derretido. Esto generó preocupaciones de que Nvidia y los socios de la tarjeta no cumplirían con la garantía si se usaba el conector 12VHPWR original de la nueva fuente de alimentación.
En un comunicado enviado a PCWorld, un portavoz de la compañía dijo que la preocupación no tenía fundamento. “NVIDIA y nuestros socios están comprometidos a apoyar a nuestros clientes sin importar el cable o la fuente de alimentación utilizada”, dijo un portavoz de Nvidia.
Quizás lo más importante es que Nvidia también le dijo a Gamers Nexus que él y sus socios respetarían los derechos de RMA para las tarjetas dañadas por una instalación incorrecta. “Cualquiera que tenga problemas [relating to this] eso está solucionado”, dijo la compañía a Burke. “Estamos acelerando la autorización de devolución”.
Brad Chacos/IDG
¿Cuántas tarjetas GeForce RTX 4090 sufrieron la fusión de los conectores? Gamers Nexus informa que los socios de tarjetas le han dicho que se han vendido 125,000 tarjetas GeForce RTX 4090, lo que llevaría la tasa de falla conocida al 0.04 por ciento, dijo Burke.
La declaración llega un día después de que el propietario de una GeForce RTX 4090 aparentemente presentara una demanda colectiva contra Nvidia por los conectores fusibles. hardware de tom.
Lucas Genova presentó su demanda el 11 de noviembre y afirma que Nvidia “comercializó y vendió el RTX 4090 con un enchufe y un enchufe del cable de alimentación defectuosos e inseguros, lo que ha inutilizado las tarjetas de los consumidores y representa un grave peligro eléctrico y de incendio para cualquier comprador”.
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