Tecnología

Probé el programa de recuperación automática de Apple en mi iPhone. Se produjo el desastre.

Para mi sorpresa, los últimos pasos fueron los más escandalosos. Cuando reiniciamos el teléfono, un mensaje de advertencia decía que la batería y el monitor habían sido reemplazados por piezas desconocidas. Esto fue molesto porque la batería era una pieza genuina ordenada a Apple. La pantalla también era genuina porque venía de otro iPhone.

Sin embargo, para completar la reparación, Apple requiere que cada usuario del programa de reparación automática realice una «configuración del sistema», lo que requiere llamar a un representante de atención al cliente remoto para confirmar el número de pieza y vincularlo con el teléfono. Solo entonces se verifica la corrección y desaparece el mensaje de advertencia.

Un sitio de reparación automática de Apple me dirigió a una aplicación en línea para chatear con un representante. Allí, un empleado llamado Carlos me pidió que encendiera el teléfono y mantuviera presionados tres botones para ingresar al modo de diagnóstico.

Intenté este paso varias veces. No pasó nada.

Carlos adjuntó la misma instrucción a los botones. Lo intenté de nuevo. Por otro lado. No fue hasta que escuché el foro en línea donde alguien había publicado la etapa diferente que pude iniciar el modo de diagnóstico.

Más de 30 minutos después estábamos listos. Desapareció un mensaje de advertencia de batería desconocida.

Apple dijo que estaba complacido con los comentarios mientras continuaba desarrollando su programa de autocuración. Así que aquí está el mío. Como cualquier dispositivo técnico nuevo, este programa es un producto de puesta en marcha con pros y contras y la posibilidad de ser mucho mejor.

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Hay algunos beneficios que conducen a reparaciones más baratas y de mayor calidad para todos. Ahora, todos los técnicos de taller independientes, incluido el Sr. Taiyab, tienen acceso a las herramientas de Apple. (Dijo que probablemente estaba comprando una prensa de Apple para apagar el iPhone). Y ahora cualquiera puede leer las instrucciones oficiales de reparación, lo que elimina las conjeturas.

Pero toda la experiencia fue todo menos simple, e incluso para aquellos que lo intentan, Apple tiene demasiado control al exigir la aprobación de sus correcciones. Si instalamos componentes de Apple, como una pantalla que funcione desde otro iPhone, deberían funcionar: el punto.

Patricio Arocha

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