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Sonos envía altavoces adicionales a los clientes y también les cobra

Haz de Sonos 2

Haz de Sonos 2
Imagen: Canción de Victoria / Gizmodo

Los clientes de Sonos deben verificar en sus cuentas bancarias los pagos de productos que nunca ordenaron. Al recibirlo y en muchos casos se cobrará bienes adicionales, dlos clientes insatisfechos lo tomaron Reddit a fines de la semana pasada advertir a los demás. Me gusta Eso es lo que dice The Verge, un cliente pidió un altavoz Move pero recibió tres. Al otro le cobraron más de $ 2,000 después de que ordenó Move ($ 400) y recibió siete de ellos.

No está claro cuántos clientes se vieron afectados por este error y qué productos estaban involucrados. Los extensos informes de Reddit describen cómo obtener hasta cinco altavoces Roam y Ray por pedido.

Según los informes, Ruther Sleeter, CIO de Sonos, fue enviado Mensaje para los clientes afectados: «Una actualización reciente de nuestro sistema provocó que algunos pedidos se procesaran varias veces».

«Obtuve 3 subs y 3 arcos. Pedí solo uno de cada uno. Gran molestia. Y cobraron mi visa 3 veces. Así que ahora Sonos está usando una buena parte de mi crédito disponible. Además, quieren que el cliente lleve los artículos adicionales a la tienda de UPS, escribió un usuario de Reddit.

¿Cómo obtener un reembolso de Sonos?

Sonos reconoció el error y confirmó que los clientes afectados por el error cobraron de más y recibieron múltiples envíos. La compañía se disculpó y prometió que las etiquetas de devolución prepagas se enviarían por correo electrónico a los clientes y se reembolsarían «dentro de 10 días hábiles». Sonos también está planeando recolecciones para que los clientes no tengan que llevar tres barras de sonido gigantes a UPS.

Curiosamente, la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. dice que los consumidores no tienen que devolver productos no solicitados y tienen el «derecho legal de conservarlos como obsequio». Sonos, por supuesto, quiere recuperar algunas de sus pérdidas, pero puede que no sea tan simple. Este error parece pertenecer a un área gris legítima; no está claro si se aplica la regla de la FTC teniendo en cuenta que los clientes hecha pedir productos y ya han sido facturados.

Me he puesto en contacto con Sonos y FTC y actualizará este artículo cuando recibamos el informe.

En cualquier caso, este fallo técnico deja un mal sabor de boca a algunos clientes de Sonos. Si quiere recuperarlos, la empresa tiene que hacer más que disculparse. Todavía no hemos tenido noticias de Sonos sobre qué cambios cambiará.s planea evitar sobreprecios en el futuro o proporcionará una red de seguridad para los clientes que no tienen el presupuesto para cubrir estos costos inesperados.

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Patricio Arocha

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